Depois de um acidente, roubo ou furto, a prioridade é proteger as pessoas. O processo do seguro vem em seguida e costuma ser mais simples quando as informações básicas são registradas com calma e o atendimento é acionado pelos canais oficiais.
Garanta a segurança primeiro
Em caso de feridos, risco na via, incêndio ou ameaça, acione os serviços públicos adequados. Não permaneça em local perigoso para tirar fotos e não tente recuperar um veículo roubado por conta própria.
Quando for seguro, sinalize a área e evite discussões sobre culpa. Relate fatos, horários e posições sem assumir compromissos financeiros no local.
Registre as informações
Anote placa, nome e contato dos envolvidos, dados de testemunhas e localização. Fotos amplas da via, sinalização e posição dos veículos podem ajudar, assim como imagens dos danos.
O boletim de ocorrência pode ser necessário conforme o tipo de evento e as regras locais. Roubo, furto, vítima ou dano relevante exigem atenção especial às orientações das autoridades e da seguradora.
Avise a seguradora
Use telefone, aplicativo ou site oficial e guarde o protocolo. Informe o ocorrido com precisão, envie os documentos solicitados e pergunte antes de remover ou reparar o veículo, salvo quando a segurança exigir ação imediata.
Se houver terceiro, não prometa pagamento em nome da seguradora. Oriente a pessoa sobre o canal indicado e mantenha os contatos atualizados.
Acompanhe a análise
A seguradora poderá solicitar vistoria, orçamento, documentos e esclarecimentos. Confira prazos, oficina, franquia, autorização de reparo e eventual carro reserva.
Guarde cópias de conversas, notas e documentos até a conclusão. Se houver dúvida sobre uma negativa ou valor, peça a justificativa e a cláusula correspondente da apólice para avaliar os próximos passos.
